В первом полугодии 2019 года Дубай посетили 8,36 млн иностранных путешественников — на 3% больше, чем за тот же период в 2018 году. О том, что позволяет эмирату наращивать турпоток и какие новинки еще ждут туристов, корреспонденту PROТуризма рассказал генеральный директор корпорации туризма и коммерческого маркетинга Дубая Иссам Абдул Рахим Казим.
— Господин Казим, что поспособствовало росту туристического потока в Дубай в этом году?
— На этот вопрос нельзя ответить односложно. В 2013 году мы разработали стратегию по развитию туризма, которая нацелена, с одной стороны, на наращивание въездного турпотока, а с другой — на то, чтобы туристы оставались у нас подольше, не на два три-дня, а на 10-14, и чтобы у них было достаточно информации о городе. Еще одна составляющая нашей стратегии — это повышение уровня обслуживания, чтобы туристы, вне зависимости от своего бюджета, хотели вернуться. Чтобы помочь путешественникам приехать к нам снова, мы отменили визовые ограничения, ввели визу по прибытию и сотрудничаем с туроператорами, чтобы распространять нужную информацию в нужный момент.
— С какими препятствиями сталкивается реализация этой стратегии?
— Чтобы увеличивать количество туристов, необходимо устранять барьеры. Для этого, например, мы задумались над визовой политикой. Но для этого корпорации туризма необходимо контактировать с другим департаментом в составе правительства, затем идет взаимодействие с министерством иностранных дел, которое контактирует с другими странами — все это очень многоплановый процесс, и чтобы открыть всего одну дверь, необходимо проделать долгий путь. Наша задача — обеспечить других участников процесс информацией и обосновать, почему та или иная мера окажет положительный эффект на туристический рынок, и не всегда это просто.
— Как взаимный отказ от визовых требований изменил турпоток из Дубая в Россию? Какими регионами России интересуются путешественники из Дубая?
— Еще до отмены визовых ограничений Россия была для нас одним из приоритетных рынков и всегда входила в шестерку-семерку лидеров турпотока. Конечно, снятие визовых ограничений очень упростило жизнь — сейчас нужно всего лишь рассказать туристам, когда лучше поехать в Россию и предложить какие-то выгодные пакеты. Автоматически турпоток начинает расти, и достаточно существенно. К тому же из Дубая в Россию достаточно легко добраться, много рейсов, в том числе ежедневных.
Относительно российских регионов — наверное, традиционно ведущие позиции занимают Москва и Санкт-Петербург, потому что они больше известны и до них проще добираться. Третий город, который относительно недавно стал популярен среди туристов из Дубая, — Сочи. Это связано и с появлением авиарейсов из Сочи в Дубай.
— Будут ли в Дубае предприниматься шаги по развитию именно российского турпотока?
— Безусловно, в этом направлении мы также работаем, взаимодействуем с туроператорами в России и в Дубае, анализируем соотношение спроса и предложения, загруженность отелей, чтобы делать актуальные предложения. Например, мы можем «свести» гостиницу с туроператором, зная что у нее недозагруженность или есть какие-то интересные предложения. Что важно, мы ведем эту работу на протяжении всего года, не только в высокий сезон.
Также мы помогаем туроператорам сотрудничать с аэропортами — чтобы они могли договариваться об увеличении чартерных рейсов, формировать на основании этого свои пакетные предложения. Относительно недавно в Дубае открылся новый международный аэропорт — Аль-Мактум, который ищет заказчиков, туроператоров, и предлагает более гибкие условия. И сейчас в Дубай можно прилететь более чем из 30 городов России.
— Будет ли увеличиваться частота полетов?
— С нашей точки зрения — безусловно да, мы сейчас работаем над тем, чтобы увеличивать не только спрос, но и возможности для его удовлетворения. Ежедневно летают Emirates Airlines, Flydubai, «Аэрофлот», в определенные сезоны количество перевозок возрастает за счет чартерных рейсов.
— Как туристический сектор Дубая готовится к всемирной выставке Expo-2020?
— С одной стороны, туристы, приезжающие в Дубай, должны быть осведомлены о возможности посещения Expo и ее мероприятий. И наоборот — те, кто приедет исключительно ради выставки, должны больше узнать о Дубае и вернуться туда позже уже в качестве туристов. Над этим мы и работаем. Кстати, нам известно, что к четвертому кварталу уже начнется продажа билетов на Expo.
— Существует мнение, что Дубай — дорогое направление. Как вы разрушаете этот стереотип?
— Вот это — как раз одна из сложностей, с которыми мы сталкиваемся в реализации нашей стратегии. Этот стереотип сложился исторически, первыми туристами в Дубае из России были представители зажиточного класса, поэтому все думали, что только они и могут себе позволить такой отдых. Но сейчас это не так, в Дубае много доступных опций, в том числе с точки зрения проживания. Например, в начале нашей работы в отелях Дубая было порядка 68 тыс. номеров, и в основном это были пятизвездочные отели. Сейчас — 113 тыс. номеров, и существенная их часть — это трех-четырехзвездочные гостиницы, которые возникли в том числе и за счет специальных правительственных мер по стимулированию строительства. Например, местный отель Rove: проживание в нем стоит меньше 100 долларов за ночь, при этом он находится в непосредственной близости от основных достопримечательностей, и в нем доступны смежные номера, что очень важно для путешествующих пар и семей.
Мы много делаем с точки зрения бюджетных развлечений: многие музеи, парки можно посетить бесплатно или за небольшую цену; много есть хороших доступных ресторанов. Особая категория наших путешественников — это миллениалы, которые могут себе позволить роскошный отдых, но не понимают, зачем тратить на это деньги. И с этой точки зрения нам тоже важно выстроить правильную коммуникацию: с помощью журналистов, блогеров, инфлюэнсеров мы рассказываем об опыте, который могут приобрести путешественники в Дубае, но о котором они даже не догадываются. У нас можно за достаточно комфортную сумму провести две недели, которые запомнятся на всю жизнь.