Кто такой тайный покупатель и его обязанности

В объявлениях о работе не говорится, кто такой тайный покупатель, но количество подобных вакансий растет. Речь идет о человеке, который под видом обычного клиента, посещает определенное заведение и собирает там информацию, интересующую заказчика.

Зачем нужны тайные покупатели

Тайные проверки заказывают крупные торговые организации, средства массовой информации, компании-конкуренты. Это делается для того, чтобы узнать, качественные ли услуги предоставляются, как обслуживает клиентов персонал, когда за ним не наблюдают.

Перед официальной проверкой, как правило, все нарушения устраняются.

Зато человек, пришедший в заведение под видом обычного покупателя, может передать заказчику интересующие его сведения в полной мере.

Что и где покупают

Объектом маркетингового исследования могут быть:

• одежда, мебель, техника, продукты;
• сервис в местах отдыха или общепита;
• услуга, предоставляемая заведением (кинотеатр, развлекательный комплекс, салон красоты и т.д);
• обслуживание (как ведет себя продавец в различных ситуациях);
• чистота помещения;
• телефонный звонок или онлайн-покупка.

Особенности профессии

Понять, что такое тайный покупатель, легче при изучении его обязанностей. Запомнив основные требования, человек сможет быстро адаптироваться на собеседовании с заказчиком, четко назвать свои положительные качества.

Обязанности

Их определяет заказчик. Не всегда руководство компании, которая нанимает на работу «ревизора», общается лично. Собеседование может проводить представитель. Перечень действий наемного работника озвучивают в устной форме.

Будет лучше, если вы попросите изложить требования в договоре письменно. Так вы будете защищены законом в случае спора или явного мошенничества.

Режим работы

Рабочее время в договоре не фиксируется. Надо уточнить у заказчика, каковы расстояния до мест проверки и сколько нужно провести в каждой точке. Затем нужно учесть время для составления отчета.

По итогу сделайте вывод, реально ли вложиться в сроки, и устраивает ли вас обещанная оплата за отработанные часы.

Средний заработок

Одна проверка может стоить от 400–500 руб. до нескольких тысяч. Размер зарплаты зависит от сложности работы. Среднестатистическому «тайному агенту» 4–5 проверок за месяц приносят около 10 тыс. руб. Некоторые заказчики ограничивают количество «ревизий» для одного человека. Это делается, чтобы, анализ в отчете не был поверхностным или идентичным.

Иногда в оплату входит товар или услуги, полученные работником.

К примеру, из суммы заработка вычтут стоимость приобретенного электрочайника или сделанного маникюра. Консультация юриста или частного доктора, если она касалась личных вопросов, тоже может быть частью зарплаты.

Рабочий день тайного покупателя

1. Посещение указанного места.
2. Покупка товара или заказ услуг.
3. Скрытая фиксация происходящего – съемка на фото или видео.
4. Оплата.
5. Фотографирование чека.
6. Составление письменного отчета.

Отчет о проверке

Большинство работодателей дают на подготовку такого документа не более суток. Чтобы составление отчета не вызывало трудностей, нужна готовая анкета покупателя. При оформлении договора работнику выдадут шаблон для заполнения.

В анкете прописываются критерии проверки – напротив каждого конкретного требования выставляется оценка по шкале, предложенной заказчиком. Предположим, вкус блюда, которое вы попробовали в ресторане, заслуживает 7 баллов из 10, а внимательность официанта – 9.

Это нужно записать с комментариями, почему выставлены такие оценки.

Основные положения

Комментарии к оценкам в баллах вызывают трудности у новичков. Чтобы написать текст за несколько минут, нужно знать, что заинтересует заказчика.

Важный момент: сотрудники компании, где идет проверка, не должны заподозрить, что работает тайный покупатель.

На «ревизии», обязательно обратите внимание:

• сколько времени нужно провести в очереди;
• как ведет себя человек, предоставляющий услуги;
• есть ли разница между заявленными параметрами товара и фактическими;
• какова репутация компании среди клиентов;
• не завышена ли стоимость услуги;
• наблюдаются ли нарушения законодательства.

Нюансы заполнения

Информация, указанная в анкете, должна быть максимально точной. Для этого исполнителю необходимо мониторить интересующую заказчика сферу. Нельзя писать в отчете, что вы хотели бы заплатить за услугу меньше денег, или товар показался непрактичным.

Придется четко аргументировать свое недовольство.

Это поможет понять, почему конкуренты компании-работодателя в выигрышном положении, и исправить ошибки.

Возмещение расходов

Компенсация стоимости товара и других затрат, связанных с проведением «ревизии», может быть полной или неполной. Это зависит от компании-заказчика. Такой момент желательно закрепить в договоре.

На дорогу

Расходы на транспорт тайным покупателям компенсируют крайне редко. Претенденту на роль «агента» показывают карту расположения точек. Он может решить, удобно ли добираться общественным транспортом или не обойтись без такси.

Если затраты на перемещение слишком высокие, возможен вариант, когда водитель компании в свободное время обслуживает скрытых покупателей. При таком решении вопроса график поездок составляет работодатель.

На покупки

При совершении покупок надо вложиться в бюджет, сформированный заказчиком. Иначе дальнейшие расходы придется взять на себя.

Перед заключением договора необходимо разобраться:

• когда деньги поступят на карту;
• нужно ли возвращать товар;
• предусмотрен ли гонорар.

Если деньги переведут только после получения отчета, исполнитель будет вынужден потратить много личных средств.

При возврате товара они вернутся на карту не сразу – нужно ждать несколько дней. Иногда возникают проблемы с финансовыми учреждениями – потребуется личный визит в отделение банка.

Отдельные работодатели предлагают такую модель сотрудничества: покупка остается исполнителю, при этом зарплата не выдается. Например, человек может провести «ревизию» ради бесплатного массажа или новой кухонной техники.

На гарнитуру

Для проведения проверки нужна видеокамера, фотоаппарат или одежда, когда в заведении есть дресс-код. Если у желающего стать тайным покупателем своя техника – работодатель воспринимает это положительно. Иногда нужна гарнитура, которая стоит дорого, и есть далеко не у каждого.

Компании не возмещают затраты – они могут предоставить нужные предметы во временное пользование.

Как стать тайным покупателем

Приглашения на работу «скрытым ревизором» есть на всех крупных сайтах объявлений. Чтобы избежать неприятных ситуаций, лучше откликаться на проверенные вакансии, где много положительных отзывов. Такая работа является дополнительной – ею может заняться студент, допустимо совмещение с другой должностью.

Не стоит воспринимать заказы как основную нагрузку – заработок нестабилен.

Требования к желающему стать тайным покупателем:

• высшее образование;
• возраст не младше 18 лет;
• коммуникабельность;
• наблюдательность;
• хорошая память;
• объективный взгляд на происходящее;
• умение скрывать эмоции.

Преимущества и недостатки работы скрытым проверяющим

Положительные стороны работы «покупателем-шпионом»:

1. Возможность самостоятельно устанавливать время работы.
2. Получение бесплатных услуг.
3. Доступ в закрытые учреждения.
4. Вероятность высокого заработка за час (около 500 руб.).

Недостатки профессии:

1. Лишение страхового стажа.
2. Риск не уложиться в сроки.
3. Неполная занятость.
4. При выполнении задания приходится тратить собственные средства.

Видео

Источник